服务理念:

本公司始终以做客户您的 "最让您鼓舞的合作伙伴!"作为企业使命,将公司定位为安防行业提供解决方案的优质专业公司而不懈努力。
    拥有配套完善的服务体系和售后服务中心,从项目的系统解决方案设计到强大的物流仓储能力,以及系统性的技术支援及到位的售后服务。从“一站式采购”到“一站式服务”,公司提供从售前的方案设计,到售中的咨询导购,售后的技术服务,延伸到定期的客户回访。让客户体验到快捷、便利、全面、专业的“全程无忧”标准服务。
   学习和借鉴国际知名企业的管理经验,从完善销售/项目技术服务组织体系、规范售前/售后技术支持、服务程序入手,在实践中努力探索企业管理方法。现已形成了一个系统的销售/技术服务管理体系,在项目项目管理、售后技术维护、项目技术资料管理、客户专业技术培训等工作中已形成了,具有公司特色的项目质量保证体系,为向用户提供系统化、多元化、层次化的优质服务奠定了良好的基础。

客户服务体系

服务理念:以客户利益为中心! 
服务宗旨:以客为尊,全程无忧 
服务目标:专业、全面、快捷、便利
四位一体服务模式:
    ☆ 售前方案设计 
    ☆ 售中咨询导购 
    ☆ 售后维修服务 
    ☆ 客户跟踪回访
服务承诺: 
  1、售前协助现场勘测及方案设计指导。 
  2、协助客户投标,提供关于产品的各项认证或授权
  3、提供产品技术咨询及产品导购建议。 
  4、产品应用软件终身免费升级。
    5.故障产品接件后,72小时内无法修复的,可提供备用机。 
  6、技术咨询热线24小时响应。 
  7、样板项目(全系列使用公司提供产品)提供上门调试或操作技术培训。 
  8、建立客户技术服务档案,进行客户跟踪回访。
 
服务行动标准: 
  客户咨询:电话接听实行首问负责制,一小时内回复处理结果; 
  客户投诉:8小时内回复处理结果。

服务政策:
产品自售出之日起,对正常安装使用而出现的性能故障,予以30天内免费更换新机,2年内免费保修(除人为原因及自然因素),终身有偿保养服务(若产品有特定的保修或包换条款,以特定条款为准。)

项目售后服务主要职责
•  提供系统维护、设备维修与软件升级服务
•  开通24×7小时热线电话服务,提供电话支持、远程维护和现场服务
•  全天候受理用户故障投诉,响应时间为1小时回呼
•  定期征询用户意见,进行项目质量用户访问,提高用户满意度
•  提供完整的文档管理。实现设备的可追溯性,方便项目维护、扩容升级或查询
如您有问题需要解答,可直接拔打电话联系
维修服务热线电话:13202070799
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